Dengan semakin meningkatnya platform penjualan, maka tingkat persaingan bisnis semakin ketat. Banyak bisnis menggunakan setiap channel marketing serta penjualan yang Terdapat Kepada menarik Sasaran pembeli menjadi customer dan customer akhirnya menjadi pelanggan yang loyal. Apalagi sebagian besar konsumen menggunakan beberapa channel sekaligus Kepada belanja.
Anda mungkin sudah memanfaatkan banyak channel penjualan baru khususnya berbagai channel online seperti platform e-commerce, media sosial, marketplace. Tetapi pebisnis lainnya juga melakukan hal yang serupa. Agar dapat Maju Bertanding dan unggul dibandingkan dengan bisnis-bisnis yang lainnya, anda harus Bisa memberikan pengalaman yang Aneh serta terpersonalisasi.
Dengan pendekatan omnichannel, pebisnis Bisa mengembangkan startegi yang Bisa diaplikasikan pada seluruh channel sehingga pengalaman yang dihasilkan Bisa saling terhubung. Menerapkan ombichannel artinya pengalaman yang didapatkan oleh konsumen akan konsisten terlepas dari channel yang digunakan. Jadi konsumen yang berbelanja lewat website toko online akan mendapatkan pengalaman yang sama dengan mereka yang hanya Memperhatikan-lihat lewat media sosial atau aplikasi.
Demikian juga dengan perangkat yang digunakan. Bagus melalui laptop, smartphone, computer atau tablet, pengalaman yang didapatkan akan tetap konsisten. Alhasil strategi omnichannel ini memungkinkan customer Kepada melakukan transaksi lewat channel manapun.
Apa itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi marketing yang dilakukan dengan mengintegrasikan berbagai platform bisnis dalam satu sistem terpadu. Strategi marketing bertujuan Kepada keperluan branding, menjalin komunikasi terhadap pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan omnichannel, maka bisnis Bisa memberikan opsi kepada pelanggan Kepada berinteraksi melalui platform yang mereka sukai mulai dari media sosial, aplikasi hingga hotline customer service.
Lebih lanjut lagi, omnichannel marketing strategy menargetkan terjadinya penjualan secara online ataupun offline. Misalnya pembeli dapat melakukan pemesanan secara online kemudian produk yang dipesan akan Bisa diambil di toko offline.
Manfaat Omnichannel Marketing
Berikut ini beberapa manfaat dari penerapan strategi omnichannel:
1. Pengumpulan dan Analisis Data yang Lebih Bagus
Strategi omnichannel memungkinkan pengumpulan data pelanggan dari saluran serta sistem yang berbeda seperti ID perangkat, cookie, media sosial, keranjang belanja dan lainnya. Dengan informasi tersebut, anda Bisa mengetahui pendapat setiap konsumen yang terlibat dengan brand anda. Informasi tersebut dapat menjadi sumber Kepada menganalisa minat, perilaku dan niat pelanggan Kepada perencanaan marketing yang lebih Bagus sehingga Bisa menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi.
2. Segmentasi Pelanggan yang Lebih Bagus
Analisis data konsumen akan membantu menemukan pelaggan ideal serta melakukan segmentasi terhadap mereka sesuai dengan niat masing-masing. Ini juga menolong bisnis Kepada mendesain iklan atau pemasaran yang lebih Bagus. Misalnya ketika pelanggan membeli satu set meja makan maka iklan tentang produk meja hanya akan mengganggu pelanggan. Itulah mengapa, anda Bisa menggunakan metode cross selling atau up selling dengan memberikan penawaran produk lainnya tetapi yang Lagi berhubungan dengan produk yang sudah dibeli seperti set sofa, alas makan atau tempat tidur.
Pemasaran multichannel sangat Krusial karena membantu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan di setiap tahapan siklus hidup mereka, mengurangi churn rate dan mendorong serta membangun reputasi positif merk anda.
3. Visibilitas Brand yang Lebih Bagus
Omnichannel membantu menempatkan pesan anda di Seluruh saluran secara konsisten serta Akurat waktu Bagus itu lewat online ataupun pada toko fisik. Mana saja yang paling nyaman Kepada pelanggan anda. Setiap kali pelanggan menemukan brand anda, mereka Bisa ditawari pengalaman pelanggan terbaik Tetapi tetap mendapatkan perlakuan Spesifik. Visibilitas brand yang lebih Bagus mendorong loyalitas pelanggan yang jauh lebih besar.
4. Lebih Ekonomis Biaya
Dengan wawasan yang anda dapatkan dari daya yang sudah terkumpul, anda Bisa melakukan strategi marketing serta menerapkan sumber daya dengan lebih efisien. Menganalisis data omnichannel membantu anda mengetahui dimana dan Bilaman harus lebih berkonsentrasi pada saluran tertentu Kepada meningkatkan keuntungan anda.
5. Mendapatkan ROI yang Lebih Tinggi
Manfaat di atas akhirnya mengarah pada keterlibatan pelanggan yang lebih Bagus sehingga pada gilirannya menghasilkan lebih banyak konversi serta ROI yang lebih tinggi.
Langkah Memusatkan Omnichannel Marketing
| No | Fase Omnichannel Marketing | Langkah Memusatkan |
| 1 | Menyambut pengguna baru | Membangun strategi orientasi yang terencana dengan Bagus Kepada memandu pengguna lewat berbagai fitur aplikasi |
| 2 | Menjaga pelanggan tetap terlibat | Buatlah pengguna anda tetap terlibat di aplikasi anda sehingga mereka Kagak melakukan uninstall terhadap aplikasi |
| 3 | Melibatkan kembali pelanggan Kagak aktif | Gunakan notifikasi yang dipersonalisasi Kepada melibatkan lagi pengguna yang sudah Kagak aktif |
| 4 | Mengubah jadi pendukung brand | Gunakan omnichannel marketing Kepada mengubah pelanggan menjadi pendukung brand |
Strategi Kepada Menerapkan Omnichannel
Beberapa strategi yang dapat dilakukan Kepada menerapkan strategi omnichannel antara lain:
1. Mengutamakan Pengalaman Pelanggan
Memahami saluran yang Lazim digunakan serta perilaku mereka di Seluruh saluran dan buatlah plan yang detail tentang bagaimana anda Ingin memberikan pengalaman tersebut. Pastikan bahwa fitur dan layanan yang anda miliki Bisa memberikan kemudahan serta solusi terbaik.
2. Menggunakan Data Sebagai Basis Ketika Menyusun Strategi
Data Customer Relationship Management (CRM) akan membantu mengetahui bagaimana pelanggan anda bersikap sehingga anda Bisa Membangun solusi Kepada mengatasi tantangan yang mungkin terjadi. Apabila data dimanfaatkan dengan Akurat, anda bahkan Bisa mengurangi churn rate. Peran CRM dalam dunia omnichannel adalah menanamkan interaksi pelanggan dengan empati dan kepribadian. Ini menjadi pembeda Krusial Kepada pelanggan modern yang sudah mengharapkan kenyamanan, konsistensi dan kecepatan. Dapatkan visibilitas lengkap ke manajemen prospek anda. Identifikasi prospek potensial menjadi lebih mudah dengan aplikasi CRM terintegrasi dan terlengkap.
3. Segmentasi Pengguna dan Personalisasi Perjalanan
Setelah menganalisis data, anda Bisa dengan mudah menyegmentasikan pengguna ke berbagai kategori berdasarkan pola perilaku Lazim. Ini akan membantu anda Membangun pengalaman yang lebih Bagus Kepada setiap jenis pelanggan.
4. Mengetahui Situasi dan Konteks yang Akurat
Bagian paling Krusial dari strategi pemasaran omnichannel adalah konteksnya. Mengirimkan pesan yang salah ke audiens yang salah pada waktu yang salah akan menghalangi pengguna Kepada berinteraksi dengan anda. Pastikan konteks pesan anda relevan dengan pengguna serta kirimkan ke pengguna pada Begitu mereka paling aktif Kepada mereka paling banyak berinteraksi.
5. Memilih Alat Bantu Otomasi Marketing yang Akurat
Menggunakan alat pemasaran yang Akurat Kepada mengimplementasikan startegi anda langsung mulai dari perencanaan Tamat dengan implementasi. Lakukan analisis menyeluruh sebelum memilih yang Akurat.
6. Menjadikan Bisnis Customer Centric
Customer centric adalah pendekatan yang berfokus sepenuhnya terhadap pelanggan, didesain berdasarkan kebutuhan dan minat konsumen. Karyawan harus mendapatkan pelatihan Kepada memberikan pelayanan yang konsisten pada pelanggan.
FAQ
Apa perbedaan antara multichannel dan omnichannel?
-Omnichannel Bisa diartikan sebagai Seluruh saluran. Sedangkan multi channel artinya banyak saluran. Itu artinya Bagus omni channel ataupun multi channel memungkinkan pelaku bisnis menggunakan lebih dar satu saluran Kepada menjalankan aktivitas bisnisnya.
Bagaimana Langkah kerja omnichannel?
-Strategi omnichannel bekerja dengan menghubungkan Seluruh channel bisnis anda yang berbeda. Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengumpulkan Seluruh informasi inventaris dan data pelanggan pada satu tempat sehingga dapat dikirimkan ke masing-masing channel sesuai dengan permintaan.