Salah satu kunci Istimewa dalam menjaga Rekanan dengan pelanggan Ialah dengan menerapkan strategi community management. Community management sangat Krusial Demi bisnis karena menjadi salah satu factor pendukung Demi Membangun pelanggan menjadi lebih loyal. Inilah mengapa community management adalah strategi yang dibutuhkan oleh setiap bisnis yang mau meningkatkan Rekanan supaya semakin erat dengan para pelanggannya.
Community management menjadi strategi marketing yang perlu diterapkan Demi mendukung strategi relationship marketing demi mempertahankan pelanggan. Bagaimana Metode menerapkan community management yang Cocok? Dan apa perbedaannya dengan social media marketing?
Apa itu Community Management?
Community management adalah proses membangun komunitas antara pelanggan dan Kawan bisnis dengan melakukan berbagai jenis interaksi. Strategi community management dapat dilakukan online atau secara langsung Demi berinteraksi dengan audiens agar tetap terhubung dengan brand. Tetapi Demi ini, brand lebih sering memanfaatkan internet Demi menerapkan strategi ini. alasannya adalah karena dengan internet maka akan lebih mudah menghubungkan banyak audiens.
Dengan menerapkan strategi ini, maka brand akan lebih mudah:
- Meningkatkan brand awareness serta menciptakan Gambaran yang jauh lebih positif
- Mengetahui apa saja complain pelanggan
- Mendapatkan feedback yang dibutuhkan menjadi brand yang lebih Bagus
- Mengubah pelanggan menjadi loyal
- Mendekati lebih banyak calon pelanggan
Strategi satu ini Bisa mempermudah Demi mencari Paham apa kebutuhan serta Cita-cita planggan bagi brand.
Perbedaan Social Media Marketing dan Community Management
Community management dan social meda marketing punya prioritas yang berbeda sehingga strateginya juga Enggak sama. Berikut ini beberapa perbedaan social media marketing dan community management.
Social Media Marketing
Intinya, social media marketing adalah proses produksi dan distribusi konten media sosial untk menjangkau pelanggan baru. Selain itu, konten tersebut juga dibuat dengan tujuan melakukan komunikasi dengan pelanggan yang Terdapat Demi ini. Dalam proses ini, Terdapat beberapa hal yang difokuskan Ialah engagement, jangkauan Tiba jumlah traffic ke website dari hasil konten yang dibuat. Sementara itu, orang yang bertanggung jawab setiap proses social media marketing adalah social media manager.
Community Management
Community management adalah sesuatu yang terjadi setelah proses produksi serta distribusi konten media sosial. Proses ini dilakukan dengan Metode melakukan social listening serta Obrolan yang berhubungan dengan brand. Selain itu, community management juga menjadi bagian dari layanan pelanggan karena Bisa langsung memberikan response atas keluhan mereka.
Seseorang yang bertanggung jawab dalam proses penerapan strategi community management adalah community manager. Jadi, dapat dilihat bahwa perbedaan Istimewa dari social media marketing dan community management adalah tujuan Demi dilakukannya. Social media marketing lebih Konsentrasi pada proses menyiarkan pesan brand dengan konten media sosial.
Sementara itu, community management berfokus pada membangun Gambaran brand melalui Obrolan pada media sosial atau platform lainnya.
Tanggung Jawab Community Manager
| No | Tanggung Jawab Community Manager |
| 1 | Membangun Rekanan Bagus dengan audiens |
| 2 | Memberikan informasi serta dukungan Demi konsumen, audiens dan penggemar |
| 3 | Meningkatkan brand awareness pada audiens |
| 4 | Mencari masukan atau feedback dari pelanggan lewat obrolan atau interaksi |
| 5 | Mempelajari tentang perilaku, ekspektasi serta apa yang dibutuhkan pelanggan |
| 6 | Meningkatkan interaksi dengan sales dan customer |
| 7 | Mengantarkan brand value perusahaan pada audiens |
Strategi Menerapkan Community Management
Agar brand lebih dekat dengan audiens dibutuhkan strategi community management ang efektif. Berikut ini beberapa tips menerapkannya:
1. Pilih Platform Media Sosial
Hal yang harus dilakukan Demi mempersiapkan strategi community management adalah memilih platform media sosial yang Cocok. Ketahui demografi audiens agar dapat memilih platform yang Cocok Demi menjangkau mereka. Misalnya Sasaran audiens adalah milenial maka dapat menggunakan Twitter atau Instagram. Tetapi audiens yang sudah berumur atau berkeluarga dapat mencoba lewat Facebook.
2. Melakukan Riset Pelanggan
Riset pelanggan juga harus dilakukan Demi mengetahui apa saja yang mereka sukai dan jenis konten seperti apa yang menarik Demi mereka. Dengan mengetahui berbagai hal tersebut tetunya akan lebih mudah meningkatkan engagement dengan audiens.
3. Menentukan Metrik Keberhasilan
Setelah memutuskan platform yang Cocok dan jenis konten yang digunakan, anda juga menentukan metrik kesuksesan. Strategi community management terbilang sukses Kalau usaha yang dilakukan sesuai dengan tujuan brand jadi metrik keberhasilan setiap brand dapat berbeda.
Beberapa sampel metrik kesuksesan dari strategi community management Ialah
- Jumlah kenaikan followers
- Meningkatkan brand awareness
- Jumlah traffic ke website
- Jumlah konten yang dibagikan dan disukai
4. Melakukan Eksperimen
Kalau anda memilih Ingin meningkatkan engagement dari audiens, maka sekarang saatnya Demi bereksperimen dengan mempersiapkan konten yang Cocok. Anda Bisa Membangun beberapa jenis konten yang berbeda Demi mengetahui jenis konten dengan engagement tinggi. Jangan takut Demi melakukan A/B testing Demi lihat konten yang disukai oleh audiens serta meningkatkan Kesempatan mereka berinteraksi dengan brand.
5. Tetap Konsisten
Salah satu Metode menjaga Rekanan Bagus dengan pelanggan Ialah dengan sering mengajak mereka Demi berkomunikasi. Karena itulah, diperlukan konsistensi Demi Maju memberikan konten atau bahan Obrolan yang disukai oleh audiens. Dengan demikian, audiens akan merasa dekat dengan brand.
6. Mengukur Hasilnya
Setelah melakukan berbagai upaya di atas, maka jangan lupa mengukur hasilnya. Ketika mengukur hasilnya, Terdapat beberapa Metode yang dapat dilakukan. Misalnya dengan melakukan social listening, analisis platform media sosial hingga menggunakan tools analitik Demi mencari data kuantitatiifnya. Ketika melakukan proses yang satu ini pastikan Demi menggunakan metode yang paling sesuai dengan kebutuhan serta tujuan perusahaan.
FAQ
Apa teknik community marketing?
-Community marketing merupakan strategi yang mengajak pelanggan mereka Demi lebih mau terlibat dengan brand. Metode ini pun membantu para marketers Demi Bisa lebih mengembangkan bisnis mereka.
Bagaimana memaksimalkan penerapan community marketing?
-Memantau respon dari Personil komunitas menggunakan media sosial. Memastikan bahwa merek Anda Mempunyai Gambaran yang konsisten di berbagai platform. Membangun Rekanan yang dekat dan terpercaya dengan para pelanggan. Memahami bagaimana Metode melacak bisnis yang sedang dijalankan.