Umpan balik pelanggan sangat Krusial bagi keberhasilan bisnis apa pun– Berkualitas Anda adalah perusahaan rintisan yang Betul-Betul baru. Ini dapat membantu Anda meningkatkan produk dan layanan, mengidentifikasi Kesempatan baru, dan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda mungkin berpikir Anda sudah melakukan cukup banyak hal Demi pelanggan Anda, tetapi apakah mereka merasakan hal yang sama?
Itulah mengapa Krusial Demi Mempunyai sistem manajemen umpan balik. Masalahnya, mengumpulkan masukan pelanggan Dapat menjadi tugas yang berat.
Terkadang, pelanggan enggan melakukannya berikan umpan balik atau mungkin Bukan Paham Metode menyediakannya. Di lain waktu, mereka mungkin terlalu sibuk Demi menyelesaikan survei atau memberikan ulasan.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda gunakan Demi meningkatkan manajemen umpan balik pelanggan Anda:
#1. Permudah pelanggan Demi memberikan feedback
Pelanggan Ketika ini selalu sibuk, Mempunyai lebih sedikit waktu Waktu kosong, dan mengharapkan segala sesuatunya mudah dan nyaman. Akan lebih Berkualitas Kalau Anda mempermudah pengumpulan masukan dari mereka.
Metode terbaik Demi melakukan ini adalah dengan menggunakan alat survei online. Alat-alat ini memungkinkan Anda Membikin survei yang dapat diselesaikan dalam beberapa menit, dan juga ramah seluler sehingga pelanggan dapat mengisinya Ketika saja.
Metode lain Demi memudahkan pelanggan memberikan masukan adalah dengan mengintegrasikan formulir masukan ke situs web atau aplikasi Anda. Dengan Metode ini, mereka dapat memberikan masukan tanpa meninggalkan situs atau aplikasi Anda.
#2. Menyediakan banyak saluran Demi umpan balik pelanggan
Pelanggan harus dapat memberikan umpan balik dengan Metode yang paling nyaman bagi mereka. Itu adalah Metode Manjur Demi Membikin mereka tetap terlibat. Dan ini berarti Anda perlu menawarkan banyak saluran Demi mendapatkan umpan balik pelanggan. Juga, mengintegrasikan telepon awan dapat memudahkan pelanggan Demi berbagi masukan, meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan dalam saluran komunikasi Anda.
Selain survei online, Anda juga dapat mengumpulkan masukan melalui telepon, live chat, email, atau secara langsung. Anda bahkan dapat menggunakan media sosial sebagai saluran Demi mendapatkan masukan dari pelanggan. Pastikan Anda memantau saluran Anda, sehingga Anda Bukan melewatkan masukan apa pun.
Misalnya, Anda Dapat memberikan video media sosial Demi mendorong pelanggan meninggalkan umpan balik. Dengan begitu, orang akan lebih cenderung mengikuti Panduan Anda karena Panduan tersebut diberikan dengan menarik.
#3. Jadikan itu pribadi
Bukankah selalu menyenangkan merasa didengarkan? Itulah mengapa Krusial Demi menjadikan proses umpan balik Anda bersifat pribadi. Pelanggan harus merasa bahwa masukan mereka ditujukan langsung kepada Anda dan bahwa Anda Acuh dengan apa yang mereka katakan.
Salah satu Metode Demi melakukannya adalah dengan mengirimkan ucapan terima kasih setelah setiap interaksi pelanggan, Berkualitas positif maupun negatif. Anda juga dapat memberi pelanggan Metode Demi menghubungi Anda secara langsung Kalau mereka Mempunyai kekhawatiran atau saran. Ini menunjukkan bahwa Anda tertarik Demi mendengar pendapat mereka dan menghargai masukan mereka.
#4. Hanya minta umpan balik yang Anda perlukan
Ketika Membikin a formulir umpan balik atau survei, tanyakan saja informasi yang diperlukan. Kalau Anda terlalu banyak bertanya, pelanggan akan Jenuh dan Bukan mau repot menyelesaikan survei.
Jadi, selalu pahami umpan balik seperti apa yang paling Anda butuhkan, dan fokuslah pada pertanyaan tersebut. Krusial juga Demi menjaga pertanyaan Anda tetap singkat dan langsung pada sasaran serta memastikan pertanyaan tersebut relevan dengan bisnis Anda dan sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Akan lebih mudah bagi Anda Demi mendapatkan masukan yang paling Berfaedah dari pelanggan Anda.
Berikut ini sampel dari Airbnb. Mereka menggunakan email Demi saluran umpan balik mereka dan menyebutkan berapa Panjang waktu yang dibutuhkan Demi melakukan survei. Dengan Metode ini, pelanggan mereka mengetahui bahwa surveinya Segera dan Bukan merepotkan.
#5. Simpan semuanya dalam sistem terpusat
Segala data atau informasi yang diperlukan harus Eksis di satu tempat. Dengan Metode ini, akan lebih mudah Demi memantau dan mengevaluasi.
Sistem terpusat juga memungkinkan Anda melacak masukan pelanggan dari waktu ke waktu. Dengan Metode ini, Anda dapat Memperhatikan kemajuan bisnis Anda dan mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian lebih.
#6. Jangan lupa Demi menindaklanjutinya
Setelah Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan, Krusial Demi menindaklanjutinya. Terutama ketika pelanggan meninggalkan umpan balik negatif, Anda harus menghubungi mereka dan mencari Metode Demi memperbaiki situasi.
Hal ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menanggapi masukan mereka dengan serius dan berkomitmen Demi memberikan pengalaman yang luar Standar. Begitulah Metode Anda mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.
#7. Jangan menunggu terlalu Panjang Demi menindaklanjuti masukan
Setelah Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan, jangan menunggu terlalu Panjang Demi menindaklanjutinya. Kalau Anda memakan waktu terlalu Panjang, pelanggan Anda mungkin berpikir bahwa Anda Bukan Acuh dengan masukan mereka atau Anda Bukan melakukan apa pun terhadap masukan tersebut. Tanggapi masukan sesegera mungkin, dan beri Paham pelanggan tindakan Anda.
#8. Bersikaplah transparan mengenai perubahan
Pelanggan Mau Paham bahwa tanggapan mereka didengar dan Membikin perbedaan. Bersikaplah transparan tentang perubahan yang Anda buat berdasarkan masukan pelanggan.
Ini Dapat berarti mengirimkan ledakan email atau memposting pembaruan di situs web atau media sosial Anda. Apa pun metode yang Anda pilih, pastikan pelanggan mengetahui perubahan Anda dan Dalih Anda melakukannya.
Di Rendah ini adalah sampel dari Fitbit. Perusahaan memberi Paham penggunanya bahwa mereka melakukan beberapa perbaikan pada aplikasinya berdasarkan beberapa survei yang mereka lakukan pada tahun 2018.
Wrapping Up
Kunci manajemen umpan balik pelanggan adalah memintanya dan kemudian menindaklanjutinya. Ini bukan upaya yang dilakukan satu kali saja, Tetapi merupakan proses berkelanjutan yang harus diterapkan dalam bisnis Anda.
Dengan mengumpulkan masukan, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka Krusial dan bahwa Anda berupaya meningkatkan pengalaman Anda. Praktik praktis dan dapat ditindaklanjuti yang disebutkan di atas adalah Metode yang bagus Demi memulai.
Bio Penulis: Andre Oentoro adalah pendiri Lebih dari itu, perusahaan produksi video penjelasan pemenang penghargaan. Dia membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, memperoleh lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).